تاريخ آخر تحديث: 02/07/2025
1. التزامنا ورؤيتنا
في PLSTOP.COM، نفخر بتقديم خدمات عالية الجودة ونسعى لتحقيق رضا عملائنا الكامل. نحن ندرك أن الظروف قد تتغير، وقد صممنا سياسة استرداد الأموال هذه لتكون واضحة وعادلة ومتوافقة مع طبيعة خدماتنا الرقمية.
تشكل هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من شروط الخدمة الخاصة بنا.
2. طبيعة الخدمات الرقمية
خدماتنا هي خدمات رقمية يتم تفعيلها والبدء في تقديمها على الفور بعد إتمام عملية الشراء. على عكس السلع المادية، لا يمكن “إرجاع” الوقت والجهد والموارد التي نخصصها لإدارة وحماية وتحسين موقعك الإلكتروني. لذلك، تخضع سياسة استرداد الأموال لدينا لشروط محددة.
3. الاشتراكات الشهرية
بالنسبة للاشتراكات التي يتم دفعها على أساس شهري، نحن لا نقدم استرداداً للمبالغ المدفوعة. عند شرائك لاشتراك شهري، فأنت تدفع مقابل الخدمة للشهر التالي بالكامل.
الإلغاء: يمكنك إلغاء اشتراكك الشهري في أي وقت من خلال لوحة التحكم الخاصة بك. سيؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديد التلقائي، وستظل خدمتك نشطة حتى نهاية دورة الفوترة الشهرية التي دفعت مقابلها بالفعل. لن يتم إصدار أي فواتير جديدة لك بعد ذلك.
لا توجد عمليات استرداد جزئية: نحن لا نقدم استرداداً جزئياً أو نسبياً للمدة غير المستخدمة من الشهر إذا قررت الإلغاء قبل نهاية دورة الفوترة.
4. الاشتراكات السنوية
نحن نقدم سياسة استرداد مشروطة للاشتراكات السنوية لنوفر لك راحة البال عند الالتزام طويل الأمد.
فترة السماح (14 يوماً): يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ لاشتراكك السنوي في غضون 14 يوماً من تاريخ الشراء الأولي.
شروط الاسترداد خلال فترة السماح: لكي تكون مؤهلاً للاسترداد الكامل، يجب ألا تكون قد استخدمت خدمة الدعم الفني بشكل مكثف أو طلبت مهام مخصصة تتجاوز نطاق الصيانة القياسية. نحتفظ بالحق في تقييم كل طلب على حدة.
بعد 14 يوماً: بعد انقضاء فترة السماح البالغة 14 يوماً، لا تكون الاشتراكات السنوية قابلة للاسترداد.
الإلغاء: إذا قمت بإلغاء اشتراكك السنوي بعد 14 يوماً، سيتم إيقاف التجديد التلقائي للسنة التالية، وستظل خدمتك نشطة حتى نهاية فترة الـ 12 شهراً التي دفعت مقابلها.
5. حالات عدم الأهلية للاسترداد (مُعدّلة)
لن يتم النظر في طلبات استرداد الأموال في الحالات التالية:
إذا قمت بانتهاك شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا.
إذا لم تكن راضياً عن الخدمة ولكنك لم تتواصل مع فريق الدعم لدينا لمنحنا فرصة معقولة لمعالجة مخاوفك وحل المشكلة.
“النسيان” أو عدم إلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد التلقائي. تقع على عاتقك مسؤولية إدارة اشتراكك.
(تم حذف الفقرة الخاصة برسوم الترقية والخدمات الإضافية، ودمج الفكرة العامة في هذه القائمة)
6. كيفية طلب استرداد الأموال (خلال فترة الأهلية)
لطلب استرداد الأموال لاشتراك سنوي خلال فترة السماح البالغة 14 يوماً، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، مع ذكر سبب طلبك ورقم الفاتورة.
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليه في غضون 3-5 أيام عمل.
7. معالجة المبالغ المستردة
في حالة الموافقة على طلبك، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق ما بين 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك، وذلك حسب سياسات البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.